Нещодавно голова Київської організації УТОГ М.М. Левицький та голова Київської ТО УТОГ Н.Д. Дяченко відвідали Центр со­ціальних служб «Прозорий офіс».

Цей Центр створений за ініціативи Свя­тошинської районної державної адміні­страції м. Києва. Метою було впроваджен­ня сучасних критеріїв послуг населенню у форматі «єдиного вікна» та об’єднан­ня на базі управління соціального захисту всіх соціальних послуг, а саме: управлін­ня праці та соціального захисту населен­ня, управління у справах дітей, Пенсійного фонду і Центру зайнятості.

Ще на початку створення цього Центру Київською організацією УТОГ було пода­но до Департаменту соціальної політики КМДА пропозиції щодо організації пере­кладу жестовою мовою з метою доступу нечуючих громадян району до отримання інформації та послуг Центру. Ці пропози­ції були враховані.

Робота у форматі «Прозорого офісу» орі­єнтована передусім на споживача соці­альних послуг. Головні її принципи: єдиний простір, ввічливість, зрозумілі процедури, стисло визначені та чіткі терміни, комфорт­ні умови для клієнта, неможливість зловживань, максимальна результативність.

Коли ми прийшли до Центру, побачивши, що ми спілкуємося жестовою мовою, од­на із консультантів привітала нас жестами: «Доброго дня, чим я можу допомогти?», що дуже приємно вразило. Ми повідомили, що в нас призначено зустріч з керівником за­кладу і знову — приємний момент: консуль­тант Юлія жестовою мовою повідомила, що Ірина Михайлівна зараз підійде до нас.

Керівник Центру Ірина Михайлівна Жид­ченко ознайомила нас зі структурами сво­єї установи, починаючи від ресепшена, продемонструвала, яка послідовність при­йому громадян, показала приміщення — просторі відкриті кабінети з новітньою тех­нікою, гарні холи для очікування, монітори, телевізори для перегляду інформаційних роликів, кімнату матері та дитини, дитячу ігрову кімнату, де працює штатний вихова­тель, зручні дивани для очікування черги, кулери з водою.

Відвідувачів на ресепшені обслуговує одра­зу шість консультантів, які надають первинні консультації. Далі громадяни очікують прийо­му в електронній черзі — не більше 25 хвилин, сам прийом триває від 12 до 15 хвилин.

Варто сказати, що новий Центр соціаль­них служб «Прозорий офіс» — це не просто зміна вивіски. Це втілення нової філософії співпраці між владою і містянами. Це со­ціальна підтримка громадян, призначен­ня пенсій, надання різних видів соціаль­ної допомоги, соціальних послуг та забез­печення робочим місцем у максимально стислі терміни без повторних звернень.

У Центрі обслуговують і учасників АТО, надається допомога з оформлення пільг на оплату комунальних послуг, направ­лення на санаторно-курортне лікування та проходження соціальної реабілітації.

Керівник Центру І.М. Жидченко подбала і про громадян з порушеннями слуху та зору. Тут є підготовлений персонал, який володіє жестовою мовою та шрифтом Брайля.

Поспілкувавшись з працівниками Центру, ми впевнилися, що їхня основна задача — зробити так, щоб людина, котра звер­нулася за допомогою, отримала всю не ­обхідну їй інформацію і прозору систему нарахувань, щоб це відбувалося вчасно та оперативно.

Та понад усе нас вразила статистика, що за один місяць центр надає допомогу 47000 осіб, а за один день працівники за­кладу обслуговують від 1300 до 1500 гро­мадян.

Слід зазначити, що в планах Київської міської державної адміністрації є ство­рення подібних центрів у кожному районі столиці. Київська організація УТОГ готує з цього питання пропозиції щодо пристосу­вання сучасних центрів соціальних та адмі­ністративних послуг до потреб безбар`єр­ного доступу осіб з інвалідністю зі слуху та забезпечення їх відповідними фахівцями, котрі володіють жестовою мовою для на­дання належної допомоги глухим клієнтам.

І. СКОЛОТОВА